CRM系统开发

客户关系管理系统（CRM）的开发是一个复杂且多方面的过程，需要考虑诸多因素。本文将探讨CRM系统开发的关键步骤、技术选型、以及开发过程中需要注意的细节。

需求分析与规划

成功的CRM系统开发始于清晰的需求分析。这包括深入了解客户的业务需求、目标、以及潜在的痛点。开发团队需要与客户密切沟通，了解他们的业务流程、数据结构、以及期望的系统功能。在需求分析阶段，应该尽可能全面地收集信息，并对信息进行整理、分析和归纳，制定清晰的系统功能需求规格说明书。明确哪些功能是核心功能，哪些是辅助功能，有助于在开发过程中合理分配资源。

系统架构设计

系统架构设计是CRM系统开发的重要环节，它决定了系统的性能、可扩展性和可维护性。根据项目需求，选择合适的架构模式至关重要。例如，可以考虑基于微服务的架构，以提高系统的灵活性。同时，需要考虑数据库设计，选择合适的数据库类型（例如关系型数据库或NoSQL数据库）以及数据模型，确保数据的一致性和完整性。良好的数据安全策略也是不可或缺的一部分。

技术选型

技术选型包括选择编程语言、框架、数据库、云平台等。不同的技术栈会带来不同的优势和劣势，需要根据项目的具体需求进行权衡。例如，Java、Python、PHP等语言在CRM系统开发中都有广泛应用。选择合适的框架可以提高开发效率和代码质量，例如Spring、Django、Laravel等。选择合适的数据库类型，例如MySQL、PostgreSQL、MongoDB，可以有效地存储和管理数据。对于一些大型的CRM系统，云平台的应用可以提供更灵活的部署和扩展选项。

开发与测试

在完成需求分析和设计之后，开发团队开始实际编码。这需要细致的代码编写、单元测试和集成测试等环节。为了保证系统的质量，需要建立完善的测试流程，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试等。测试过程中要发现并修复潜在的bug，保证系统的稳定性和可靠性。同时，开发团队需要注重代码的可读性和可维护性，方便未来的维护和升级。

部署与上线

部署阶段包括将系统部署到服务器上，配置环境，以及进行最后的性能测试。上线前需要进行严格的性能测试，确保系统能够在预期负载下稳定运行。对于复杂的CRM系统，还需要考虑数据迁移和用户培训等重要环节。确保用户能够顺利地使用新系统，是CRM系统成功部署上线的关键因素。

维护与升级

CRM系统上线后，维护和升级工作将持续进行。这包括监控系统的运行状态，处理潜在的问题，及时修复Bug，并根据业务需求进行功能升级。良好的维护计划能够确保系统的长期稳定运行和持续改进。

安全考虑

数据安全是CRM系统开发中的核心问题，开发团队需要在系统设计、开发、部署和维护的全过程中全面考虑安全问题。包括用户认证授权、数据加密、访问控制、安全审计等多个方面，防止数据泄露和系统攻击。

案例分析

不同类型的企业对CRM系统需求各不相同。例如，大型企业通常需要功能更强大的系统，而小型企业可能只需要基础的功能。通过分析不同类型企业的CRM系统需求，可以更好地理解CRM系统的开发流程。一些成功的案例分析，可以为CRM系统开发提供宝贵的经验。

总结

CRM系统开发是一个复杂的过程，需要从需求分析、系统架构设计、技术选型、开发测试、部署上线以及后期维护等多个方面进行考虑。只有全面考虑，才能开发出满足客户需求、稳定高效的CRM系统。

结合海尔的案例,阐述营销观念转变的重要性

张瑞敏首席执行官提出海尔实施电子商务靠一名两网的优势:名是名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势.两网是指海尔的销售网络和支付网络.海尔遍布全球的销售,配送,服务网络以及与银行之间的支付网络,是解决电子商务的两个难题答案. 我们不相信在没有任何基础情况下搞电子商务会取得成功,因为没有业务流程的重组,没有企业内部网与外部网的应用,没有企业各种信息应用系统做为基础,电子商务平台无异于空中楼阁. 首先，在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。 在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。 在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。 海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。 物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。 海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。 这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的原因。 四、海尔电子商务平台的搭建 海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。 我们不是为了概念和题材的炒作，而是要进入一体化的世界经济，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。 目前,在集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。 我们现在有7个工业园区,各地还有工贸公司和工厂,相互之间的信息传递,没有内部网络的支持是不可以想象的.各种信息系统(比如物料管理系统,分销管理系统,电话中心,C3P系统等等)的应用也日益深入.海尔以企业内部网络,企业内部信息系统为基础,以因特网(外部网,海尔从96年底起就建立了自己的网站)为窗口,搭建起了真正的电子商务平台. 当然，进行电子商务并不是一厢情愿的事，不仅要有各方面的基础准备，还要让经销商和消费者接受，这样才能顺利实现。 我们为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台，而且进行了循序渐进式的培训，而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助，就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心的原则。 这样才可以让我们的业务伙伴和我们一同发展和成长。 五、展望 海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。 我们将保持和强化两个优势： 六、以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求 INTERNET时代是信息爆炸的时代，海尔要利用信息进行发展。 通过网站，海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。 这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。 目前在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购，新产品在线预定，用户设计建议。 这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。 七、利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点 海尔将利用系统，进一步优化分供方。 如果上网，就可以加快这种优化的速度。 一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？一上网马上就会知道。 这不仅仅是简单的价格降低，关键是找到了最好的分供方。 正是这种交流，我们在短时间内建立了两个国际工业园，引进了国际上最好的分供方到青岛建厂，为海尔配套。 海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中，我们将充分利用海尔的“一名两网”的优势，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户，以及供应商,采购商，提供完善的服务。 在新经济时代保持和发扬企业的优势，更加快海尔的创新机制，缩短进入的国际化进程。 1995年，我们的销售额是世界五百强入围标准的1/18，1996年是1/12，1997是1/6，1998年是1/4，去年海尔32亿美元的销售额已是入围标准的1/3，今年希望是1/2。 原来，我们是希望在2006年进入世界500强，现在看来，要提前了。 电子商务是海尔前进的加速器。

云端技术是什么？

云端技术最早是由 Amazon所弄出来的一种软体技术，实在是很难相信这样的技术却是Amazon一个网路购物平台所弄出来的。 Amazon做出来后，比较大的两家 Google 跟 Microsoft 也都跟进了。 那什麼是云端技术，我们把云端想成在网路上有个很大的主机，所以主机就会有著， CPU / Memory / 硬碟空间 / 资料库 等等，以微软来说，你现在可以免费的去使用这样的超级大主机，这个超级大主机是由许许多多的实体主机所组合出来的，所以你不用去担心这个云端主机会坏掉等等，然后呢，你可以把你所撰写的程式放在这个云端主机上面执行，免费的去使用 Microsoft / Goolgle 所提供的硬体资源。 那实体运作怎麼做呢 ? 举个例子吧，今天你要设计出一个CRM系统好了，你可以使用Microsoft免费的云端主机，你可以将Application放在主机上，使用MS所提供的资料库，这样子就可以使用 0 硬体成本，就可以将您的Application放在云端上面了。 那好处是什麼 ? 我认为对一个创业家来说， 真是一个大利多， 你只要会 Coding ，也不用担心创业的硬体资本，就可以将您的Application Publish出来创业了。 那问题点在哪 ? 云端这麼好，当然还是有其问题，目前看来最大的问题还是在频宽，现在云端技术并没有普及，基本上这些在云上面的主机，也都是架在国外，在我们这边执行起来还是偏慢的，这是目前我认为最大的问题。 至於网路上说的资安问题，我觉得对现阶段来说，并不是个太大 Issue，毕竟敢作云端技术的 Provider，都是那些天才，该想到的问题，我认为都想到了。 对创业者机会点在哪 ? 因为云端这个技术实在是太新了，所以只要占住了第一Release的就是市场的第一名，要成名也容易，要赚钱也容易，但是网路品质真的很重要。 对於使用者来说，使用者根本就不知道他使用的是不是云端技术，他们要的是方便，快速， 实用，所以聪明的RD们，还是要掌握这几点，你会是下一个在网路大放光彩的人。

杭州网络公司

杭州中牛网络科技有限公司是一家专业从事软件外包、企业网站建设、系统集成和互联网信息技术服务的软件企业、高新技术企业。 公司拥有一支完整专业的市场营销、产品研发、市场调研、实施培训、售后服务团队，多年的品牌服务经历，积累了丰富的实施和服务经验。 目前公司拥有自主研发产品《ZNCRM客户关系管理系统》、《ZNCMS网站管理系统》、《ZNShop系列商城管理系统》等ZN系软件产品，基于多年行业经验的优秀团队、领先的技术、丰富的产品线、强大的营销网络与优秀的本地化服务能力，中牛已成为推动中国企业管理信息化的领先品牌。

中牛软件产品主要为中小型企业的信息化管理提供解决方案，包括企业财务管理、生产管理、进销存管理、客户关系管理、人力资源管理、进出口管理、物流管理、门店分销管理、OA办公自动化等，实现企业间的商务协作和企业内部电子商务和信息化管理的集成应用。

在大型企业网站建设和电子商务平台搭建上，通过大量的市场调研和技术升级，不断提升客户感受，已扩大了在该领域的领先优势，在国内领域已处领先地位。 现使用开发语言，MVC架构，全站采用DIV+CSS页面布局技术、结合SQLSERVER数据库、领先的搜索引擎SEO优化方案，全面 符合W3C标准，使亿联为客户提供的网站服务达到快速、安全、稳定和高负载性的标准。

中牛公司一贯秉承“顾客至上”的服务宗旨，为客户提供全面、优质的服务。 公司以“实现客户满意度100%”为追求，努力建设以客户为中心的服务体系。